FAQ
Avant le départ
Comment puis-je m'inscrire à un voyage sur mesure ?
Vous pouvez explorer et dresser une liste de favoris des idées voyages proposés sur notre site web, puis nous faire part de vos attentes et préférences via notre formulaire « Créer votre voyage ».
Une fois que nous aurons établi un itinéraire sur mesure pour vous, nous vous enverrons une confirmation par email. Votre inscription sera validée après le paiement d’un acompte de 50% du montant total. Le solde doit être réglé 30 jours avant votre départ.
Quels documents sont nécessaires pour voyager en Indonésie ?
Les voyageurs doivent impérativement disposer d’un passeport ayant une validité supérieure à 6 mois à la date de votre sortie d’Indonésie et de pages vierges en nombre suffisant pour y apposer le visa et les tampons d’entrée et de sortie du territoire.
Le passeport doit être en très bon état : de nombreux ressortissants français se voient refuser l’accès au territoire indonésien à cause d’un passeport abîmé (pages déchirées, couverture en mauvais état, etc.).
Les personnes dont le passeport est endommagé ou n’a pas la validité suffisante ne sont pas admises sur le territoire et sont renvoyées vers la France
Comment obtenir un visa pour l'Indonésie ?
Les ressortissants français souhaitant séjourner moins de 30 jours en Indonésie peuvent obtenir un « visa on arrival » à l’aéroport. Ce visa payant, d’une durée de 30 jours peut également être obtenu à l’avance en suivant ce lien (site officiel sans frais supplémentaire) :
https://evisa.imigrasi.go.id/web/visa-selection
Un billet retour ou autre justificatif de sortie de territoire est exigé par les autorités indonésiennes. Pour les ressortissants français ayant bénéficié d’un visa à l’arrivée, il est possible de prolonger leur séjour une fois pour 30 jours supplémentaires auprès des services de l’immigration sur place.
Nous vous envoyons tous les liens nécessaires pour effectuer toutes les formalités en avance depuis la France : vous gagnez ainsi un temps précieux à votre arrivée en Indonésie
Quels vaccins sont nécessaires ?
Le vaccin contre la covid-19 n’est plus obligatoire pour entrer en Indonésie. Aucun autre vaccin n’est imposé.
Nous vous préconisons néanmoins de suivre les conseils de votre médecin traitant et d’être à jour dans vos rappels de vaccins.
L’Indonésie convient-elle aux enfants et aux familles ?
Oui, l’Indonésie propose de nombreuses activités adaptées aux familles, des plages aux parcs naturels.
Quelle est la meilleure période pour venir ?
La saison sèche s’étend globalement d’avril à fin octobre. La haute saison touristique, qui est aussi la plus fraîche, est réellement marquée en juillet et en août. Elle nécessite alors de réserver plusieurs mois à l’avance vos vols, nuits d’hôtels et le cas échéant votre guide. Par ailleurs les tarifs sont souvent majorés.
Les mois de novembre à mars peuvent également se prêter à découvrir l’Indonésie avec un peu plus d’incertitude concernant l’ensoleillement. La température moyenne est de 26°C la nuit et 30°C le jour tout au long de l’année, révélant un climat tout à fait agréable.
Quelles sont les conditions pour conduire en Indonésie ?
Pour pouvoir conduire un scooter, les usagers de passage doivent disposer du permis de conduire français en cours de validité, accompagné d’un permis de conduire international, à solliciter en France avant le départ.
Faut-il prévoir un adaptateur pour mes appareils électroniques ?
Pas besoin d’adaptateur, nous avons ici du 220 Volts, et les prises de courant sont identiques aux prises françaises…
Pour les canadiens, il faudra en revanche prévoir un adaptateur.
Comment bien préparer ma valise ?
Nous vous conseillons de prendre des bagages légers, d’autant plus que l’on peut facilement faire laver son linge sur place pour quelques euros. Nous vous soumettons cependant une petite liste pense-bête :
- Traitements médicaux en cours
- Crème solaire (bio de préférence afin de limiter l’impact sur les coraux) et après solaire (biafine !)
- Lotion anti-moustiques
- Vêtements légers quelle que soit la saison (tee-shirts, chemises à manches courtes, bermudas et jupes…), prévoir cependant des jupes ou pantalons longs pour les soirées, ainsi que quelques paires de chaussettes
- Un chapeau de soleil
- Des chaussures légères et une paire de chaussures pour la marche
- En saison des pluies, prévoir un vêtement de protection
- Munissez-vous de boules quiès si vous êtes sensibles au chant du coq à 5h du matin
- Un sac à dos léger pour les excursions
- Des lunettes de piscine
- Masques et tubas si vous en possédez
- De la lecture si vous ne lisez que le français
- Une petite lampe torche
- Un réveil
- Et surtout votre passeport, vos n° d’assistance et votre billet d’avion !
Attention: Il peut faire froid en montagne. Si vous souhaitiez faire des ascensions mieux vaut donc emporter un bon gros pull avec soi.
Si vous effectuez une randonnée de plusieurs jours ou une ascension de volcans, voici une liste d’effets à emporter :
- Prévoir un petit sac à dos pour porter vos effets personnels pour la/les nuits : vos bagages resteront à l’hôtel.
- Un pantalon de jogging pour le soir : prévoir de le garder pour la nuit : les nuits sont fraîches
- Un poncho de pluie léger que vous pourrez acheter en Indonésie( très bon marché)
- Bonnes chaussures de randonnée (les chaussures de course ne sont pas assez adhérentes)
- Un ou deux t-shirts qui évacuent la transpiration
- Un short
- Brosse à dents et dentifrice
- Chapeau de soleil
- Lunettes de soleil
- Chaussettes et sous-vêtements
- Maillot de bain
- Petite serviette
- Pièce d’identité et argent liquide pour les pourboires
- Pour ceux qui font l’ascension du sommet :
- Bonnet, gants et écharpe (il fait très froid au sommet) et veste coupe vent
- Lampe frontale (pour la randonnée nocturne vers le sommet)
Évitez d’amener des bijoux de valeurs, des vêtements ou sacs en cuir, et des valises volumineuses solides, moins pratiques à transporter que des sacs souples lors des circuits.
Enfin, afin de limiter la consommation de bouteilles en plastique sur place, nous vous recommandons d’emporter avec vous une gourde que vous pourrez remplir d’eau potable tout au long de votre voyage. La plupart des hôtels mettent à disposition des fontaines d’eau et vous pourrez également télécharger la toute nouvelle application (Android et Iphone) « Refill My Bottle » qui permet de localiser tous les lieux où il est possible de remplir sa gourde.
Sur place
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
La monnaie locale est la rupiah indonésienne (IDR). Les cartes de crédit sont acceptées dans les grandes villes et les zones touristiques, mais prévoyez du liquide pour les petites transactions.
Quelle est la langue officielle et peut-on communiquer en anglais ?
La langue officielle est le bahasa indonésien.
Dans les zones touristiques, l’anglais est largement compris et parlé.
Quelle est la différence de fuseau horaire avec la France ?
L’Indonésie a trois fuseaux horaires, avec un décalage allant de +6 à +8 heures par rapport à la France (heure d’hiver).
Peut-on trouver facilement des options végétariennes ou véganes dans les restaurants ?
Oui, surtout dans les zones touristiques.
Mais précisez vos besoins (« tanpa daging » pour sans viande).
Hébergements et transport
Quel type d’hébergement proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme, des hôtels de luxe aux écolodges, en passant par les maisons d’hôtes et villas privées.
Les hébergements incluent-ils tous le petit-déjeuner ?
La plupart des hôtels incluent le petit-déjeuner, mais cela peut varier selon l’établissement.
Est-il possible de louer une voiture en Indonésie ?
Oui, mais nous recommandons de louer une voiture avec chauffeur pour plus de sécurité et de commodité.
Puis-je réserver une villa ou un bungalow privé en bord de mer ?
Oui, nous collaborons avec des hébergements exclusifs pour vous offrir des séjours uniques.
Sécurité et santé
Faut-il souscrire une assurance voyage ?
Voyage Lombok recommande vivement de souscrire une assurance voyage couvrant des risques comme la maladie, le rapatriement, la perte de bagages, etc…
Cette assurance n’est pas incluse dans le prix du voyage.
L’eau est-elle potable en Indonésie ?
Non, privilégiez l’eau en bouteille pour boire et cuisiner.
Quels sont les numéros d’urgence en Indonésie ?
Le 112 est le numéro général d’urgence.
Nous fournissons également une assistance locale 24h/24.
Y a-t-il des animaux dangereux en Indonésie ?
Oui, il existe certains animaux dangereux en Indonésie. Voici quelques exemples :
- Serpents : L’Indonésie abrite des serpents venimeux, comme le cobra royal, le serpent de mer et les pitons, qui peuvent être dangereux si l’on est mordu.
- Araignées et insectes : Certaines espèces d’araignées comme la mygale et certains insectes comme les moustiques peuvent transmettre des maladies comme le paludisme et la dengue.
- Scorpions : Bien que les scorpions en Indonésie ne soient généralement pas mortels, certaines espèces peuvent provoquer des douleurs sévères et des réactions allergiques.
- Requins : Bien que rares, certains types de requins, comme le requin de récif, peuvent être dangereux pour les plongeurs et les nageurs.
- Crocodiles : On trouve des crocodiles dans certaines régions d’Indonésie, notamment dans les zones marécageuses et les rivières. Ils peuvent attaquer si on s’approche trop près.
- Méduses : Certaines méduses en Indonésie peuvent être venimeuses et causer des brûlures graves.
- Singes : Bien qu’ils soient en grande partie inoffensifs, certains singes (comme les macaques) peuvent être agressifs, surtout s’ils sont habitués à recevoir de la nourriture des touristes.
- Dragons de Komodo : présents sur les îles de Komodo, Rinca et quelques autres îles de l’archipel, ne sont généralement pas agressifs envers les humains sans provocation, mais leur puissance et leur comportement imprévisible peuvent constituer un danger.
Cela dit, la plupart des animaux dangereux en Indonésie ne posent pas de problème si vous êtes vigilant et prenez des précautions, comme éviter les zones à risque et se protéger contre les piqûres de moustiques.
Conditions de vente
Que comprend le prix de mon voyage ?
Le prix indiqué comprend uniquement les prestations spécifiées dans le descriptif du voyage, comme l’hébergement, le transport et les visites.
Les frais supplémentaires tels que les pourboires, les souvenirs, les frais de visa, les taxes aéroportuaires, les excédents bagages ou les excursions facultatives ne sont pas inclus.
Quels sont les délais de paiement pour mon voyage ?
L’acompte de 50% est requis pour confirmer votre inscription. Le solde doit être réglé 30 jours avant le départ.
Si l’inscription est faite à moins de 30 jours du départ, le montant total du voyage est dû immédiatement.
Quels documents dois-je fournir pour m'inscrire ?
Nous vous demanderons de fournir les coordonnées complètes de chaque participant ainsi qu’une copie de vos passeports en cours de validité.
Assurez-vous que votre passeport soit valide pour au moins 6 mois après la date de votre retour.
Que faire si je veux modifier mon voyage ?
Les modifications de voyage peuvent entraîner des frais supplémentaires, pouvant aller jusqu’à 100% du coût total en fonction des changements demandés (par exemple, changement d’hôtel ou de billet d’avion non remboursable).
Toute modification demandée sera traitée et facturée selon les frais appliqués.
Que se passe-t-il si j'annule mon voyage ?
Les frais d’annulation dépendent du moment où vous annulez :
- Plus de 30 jours avant le départ : 30% du montant total sera retenu.
- Moins de 30 jours avant le départ : 80% sera retenu.
- Moins de 7 jours avant le départ : 100% du montant est dû.
Si vous ne vous présentez pas à votre départ ou en cas d’interruption du voyage, aucun remboursement ne sera effectué.
Est-ce que Voyage Lombok prend en charge les risques sanitaires ou les incidents de voyage ?
Voyage Lombok vous informe sur les conditions sanitaires et de sécurité, mais nous vous conseillons de vérifier régulièrement les recommandations du Ministère de la Santé ou de l’OMS.
En cas d’incident ou de problème lors du voyage (perte de bagages, retard, maladie), Voyage Lombok ne pourra être tenu responsable.
Que se passe-t-il si le voyage est modifié en raison d'événements imprévus ?
Si un itinéraire ne peut être réalisé en raison de circonstances imprévues (guerre, grève, catastrophe naturelle, etc.), Voyage Lombok proposera un itinéraire alternatif.
Si le coût de ce nouvel itinéraire excède le montant initial, un supplément sera demandé. En cas de refus, cela sera considéré comme une annulation.
Puis-je modifier mon hébergement ou les prestations de mon voyage ?
Les chambres sont généralement en configuration double, et les chambres individuelles ou autres configurations peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Les demandes de modification d’hébergement doivent être validées par l’hôtel.
En cas de modification, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Voyage Lombok fournit-il une assurance ?
Voyage Lombok recommande vivement de souscrire une assurance voyage couvrant des risques comme la maladie, le rapatriement, la perte de bagages, etc.
Cette assurance n’est pas incluse dans le prix du voyage.
Les photos du site sont-elles représentatives des prestations ?
Les photos et illustrations présentes sur notre site sont données à titre indicatif pour vous donner une idée des services proposés.
Elles peuvent ne pas refléter exactement la réalité de certaines prestations, mais nous faisons tout notre possible pour que ce soit le plus fidèle possible.
Quand puis-je accéder à ma chambre d'hôtel ?
En règle générale, les chambres sont disponibles à partir de 14h et doivent être libérées avant 12h.
Si vous souhaitez profiter de votre chambre plus longtemps, nous vous proposerons des options « day use » que vous pourrez ajouter à votre devis.
